Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso

Por favor lea con cuidado los Términos y Condiciones de Uso contenidos en este documento, ya que cualquier uso de este sitio web constituye su aceptación a los mismos.

📋 Índice de Contenidos

1 Condiciones Generales y Aceptación del Usuario

Este sitio web (en adelante el "Sitio") es de propiedad de HBW Zurich y HBW Zurich (en adelante "HBW Zurich"). El acceso a este Sitio es gratuito y solo está condicionado a la aceptación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso.

El ingreso a, o registro en, este Sitio otorga a la persona el carácter de usuario del Sitio (en adelante "Usuario"), e implica una aceptación total e incondicional a las cláusulas, condiciones, advertencias y términos de uso que a continuación se indican.

HBW Zurich se reserva el derecho de modificar y actualizar unilateralmente estos Términos y Condiciones de Uso. Estas modificaciones y actualizaciones serán publicadas en este Sitio. Los Términos y Condiciones que rigen son los últimos publicados en el Sitio, por lo que el Usuario tiene la carga de estar al tanto de estas modificaciones y actualizaciones.

Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones de Uso debe abstenerse de ingresar, utilizar y/o registrarse en este Sitio. El desconocimiento del Usuario de estos Términos y Condiciones de Uso no implicará la no aplicación de las disposiciones y cláusulas contenidas en los mismos.

Las promociones que ofrece HBW Zurich a través de este Sitio son válidas únicamente para Chile, mientras duren los stocks. Los precios de los productos de este Sitio pueden variar sin previo aviso.

2 Propiedad Intelectual

HBW Zurich es titular de todos los derechos de autor, marcas registradas y demás derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos de este Sitio, incluyendo textos, imágenes, gráficos, diseños, logos y códigos fuente. Está prohibida la reproducción total o parcial de este Sitio sin autorización expresa por escrito de HBW Zurich.

Este Sitio puede contener discrepancias entre la versión impresa y la versión electrónica publicada en este Sitio. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión impresa, salvo lo establecido respecto a erratas y actualizaciones.

3 Uso de la Información

Las informaciones, contenidos y datos de cualquier especie que estén incluidos en este Sitio se revisan antes de su publicación; sin embargo, no es posible garantizar que se encuentren absolutamente libres de erratas, errores mecanográficos, defectos de composición y/o problemas equivalentes. HBW Zurich recomienda a los Usuarios que estén atentos a las posibles actualizaciones o rectificaciones que el Sitio incorpore.

Si surge alguna duda respecto de la información contenida en el Sitio, se recomienda comunicarse con HBW Zurich a través de los canales de comunicación disponibles.

4 Exclusión de Responsabilidad

HBW Zurich no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio y de los Servicios. En ningún caso HBW Zurich, sus subsidiarias, afiliadas, socios, directores, empleados, agentes, proveedores o concesionarios de licencias serán responsables de pérdidas o daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que resulten del uso o la imposibilidad de usar el Servicio, el acceso no autorizado a sus datos, o cualquier otro asunto relacionado con el Servicio.

6 Garantías y Seguridad del Sitio

HBW Zurich ha adoptado los niveles de seguridad de protección de datos personales legalmente requeridos y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el Usuario facilite a través de este Sitio.

Sin embargo, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. HBW Zurich no garantiza que el Sitio y el servidor estén libres de virus u otros elementos dañinos que puedan causar daños o alteraciones en el sistema informático del Usuario.

7 Obligaciones del Usuario

Sin perjuicio a lo antes expuesto, el Usuario se obliga a:

  • 7.1. Usar diligentemente el nombre de Usuario y las contraseñas personales asignadas, en su caso.
  • 7.2. Seguir las instrucciones impartidas por HBW Zurich sobre el uso del Sitio.
  • 7.3. Usar el Sitio, sus Servicios y Materiales en forma correcta, lícita y sólo para fines de información personal, no pudiendo hacer uso del mismo para fines comerciales.
  • 7.4. Usar los Materiales en las formas permitidas por la ley, absteniéndose de darles un uso contrario a la moral, las buenas costumbres o el orden público.

8 Responsabilidad del Usuario

El Usuario acepta que el uso de este Sitio y de los Servicios y Materiales incluidos en el mismo son libres y voluntarios, y que dichos usos se efectúan en todo momento bajo su única y exclusiva responsabilidad.

El Usuario es responsable de la veracidad y exactitud de los datos personales que hubiere facilitado en el proceso de registro al Sitio. En caso de existir divergencias con los datos aportados, HBW Zurich no se hace responsable de las consecuencias que ello pudiera ocasionar.

9 Comercio Electrónico

HBW Zurich pone a disposición de sus clientes un sistema de compra en línea a través de este Sitio. Las transacciones realizadas a través de este Sitio se rigen por las disposiciones legales aplicables al comercio electrónico en Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.

Las compras realizadas a través del Sitio quedan perfectas una vez que HBW Zurich confirme la disponibilidad del producto, reciba el pago correspondiente y emita la confirmación de la orden al correo electrónico indicado por el Usuario.

10 Retrasos y Problemas de Envío Nuevo

En HBW Zurich nos comprometemos a que cada pedido llegue a manos de nuestros clientes en el plazo establecido. Sin embargo, en ocasiones excepcionales, la empresa de transporte puede enfrentar inconvenientes que afecten la entrega, tales como extravíos, demoras injustificadas o problemas operativos.

⏱ Plazo de Regularización por parte de la Empresa de TransporteCuando un envío supere los plazos de entrega acordados —ya sea por pérdida, demora injustificada u otro inconveniente imputable a la empresa de transporte— se iniciará un proceso de reclamación formal ante dicha empresa. La empresa de transporte contará con un plazo máximo de 15 días hábiles para regularizar la situación y acreditar la entrega efectiva del paquete.
1
Detección del problema de envío

El cliente notifica a HBW Zurich que su pedido no ha llegado dentro del plazo establecido. HBW Zurich inicia de inmediato la reclamación formal ante la empresa de transporte.

2
Período de investigación — 15 días hábiles

La empresa de transporte tiene hasta 15 días hábiles para investigar, localizar el paquete y regularizar el envío. Durante este período, HBW Zurich mantendrá al cliente informado sobre el estado de la gestión.

3
Resolución si el problema no se regulariza en el plazo

Si transcurridos los 15 días hábiles la empresa de transporte no ha resuelto el inconveniente, HBW Zurich asumirá la responsabilidad y ofrecerá al cliente las siguientes opciones, a su elección:

📦
Nuevo Envío

HBW Zurich realizará un nuevo despacho del producto sin costo adicional para el cliente, en el plazo estándar vigente.

💸
Devolución del Dinero

HBW Zurich reembolsará el monto total pagado por el cliente (incluyendo costos de envío), en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la solicitud.

Importante: La elección entre el nuevo envío o la devolución del dinero es exclusiva del cliente. HBW Zurich acatará la decisión que el cliente comunique por escrito a través de los canales oficiales de atención. Ninguna de estas opciones implica costos adicionales para el cliente.

11 Foros y Grupos de Discusión

Este Sitio puede ofrecer, a su exclusivo criterio, foros de discusión u otras herramientas de comunicación interactiva. Queda expresamente prohibido el uso de dichos servicios con fines ilegales, contrarios a la buena fe, las buenas costumbres o el orden público.

Al proporcionar contenido al Sitio, el Usuario cede a HBW Zurich, de manera gratuita, todos los derechos patrimoniales sobre dicho contenido. HBW Zurich tendrá plena libertad de decisión sobre si las colaboraciones y mensajes enviados son finalmente publicados en el Sitio o no.

12 Marca Registrada

La marca HBW Zurich y los signos distintivos contenidos en el Sitio son, para todos los efectos legales, de propiedad de HBW Zurich Los derechos de propiedad intelectual de estas páginas, de las pantallas que muestran estas páginas, de la información y material que aparecen en las mismas y de su disposición, pertenecen a HBW Zurich.

13 Privacidad y Protección de Datos Personales

HBW Zurich es responsable del tratamiento de los datos personales que los usuarios faciliten a través del Sitio. Los datos personales recabados por HBW Zurich serán adecuados, relevantes y no serán excesivos en relación con el propósito específico para el cual fueron solicitados.

HBW Zurich procederá a la cancelación o eliminación de los datos personales recogidos cuando éstos dejen de ser necesarios o pertinentes para el propósito para el que hubiesen sido recabados o registrados.

Al momento de recabar o recolectar datos personales, el titular recibirá la siguiente información antes de que los datos sean procesados:

  • La identidad del controlador de datos.
  • El (los) propósito(s) específico(s) para los cuales se pretenden procesar los datos personales.
  • Las categorías de datos personales implicadas.
  • Si la respuesta a cada pregunta es voluntaria u obligatoria y las posibles consecuencias de no contestarla.
  • La existencia del derecho de acceso y del derecho a rectificar los datos personales.

El titular de los datos personales tiene los siguientes derechos conforme a la Ley N° 19.628:

  • Derecho de acceso e información: El titular tiene derecho a ser informado sobre el procesamiento de sus datos, incluyendo la fuente, finalidad y categorías de personas a quienes se revelan.
  • Derecho de rectificación, eliminación y bloqueo: El titular tiene derecho a rectificar, eliminar o bloquear los datos personales cuyo procesamiento no cumpla con la ley.
  • Derecho de objeción: El titular tiene derecho a objetar el procesamiento de sus datos basado en fundamentos legítimos o si es para marketing directo.

Todos estos derechos se conceden sin efectos retroactivos en los términos especificados en la Ley N° 19.628, conforme al procedimiento legalmente establecido.